Le numérique, moteur de la transformation

Rédigé le 27/10/2020


La crise Covid et la période de confinement que nous avons connues ont mis en lumière l’importance du numérique mais aussi l’exigence d’omnicanalité. Pour preuve, l’explosion de la fréquentation du site www.laposte.fr, à 90% pour s’informer, mais aussi l’augmentation de 40% des volumes colis sur cette même période (vs 2019) et qui se maintiennent à +20% depuis la fin du confinement.
La CFDT fait néanmoins le constat que l’effort d’investissement dans le digital n’est pas suffisant pour accompagner la transformation globale du modèle économique postal. La CFDT fait aussi le constat que l’expérience client sans « couture » entre réseaux physiques et digitaux peut être significativement améliorée. Or, c’est une des conditions indispensables au développement du chiffre d’affaires...(lire la suite dans le tract en pièce jointe).

Crédit photo: La Poste / Bnum


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