Quelle relation client dans une société de l'usage?

Rédigé le 06/10/2020


A l’heure des comparateurs d’offres de services et de produits et de la multiplication des canaux d’achats, les processus liés à la Relation Client se sont complexifiés. Les clients attendent une relation sans couture quel que soit le canal de communication utilisé. 

Le périmètre de la Relation Client s’élargit avec un nombre plus important d’acteurs au sein de l’entreprise qui sont désormais en interaction avec le client. Nourris par les marques « championnes de la Relation Client » telles que Nespresso ou Amazon, les clients ont considérablement élevé leur niveau d’exigence. 

Alors, quelle relation client dans une société de l'usage et comment la positionner dans l'entreprise?

Kim Neyret,  Directrice Générale de R&C,  sociétés de services spécialisées dans le secteur multi media, ex-présidente d'Acticall Sitel France et ex-directrice du CRM chez Canal+, partage avec nous sa vision de la relation client dans une économie toujours plus servicielle.


CA2020_Relation client.pdf CA2020_Relation client